Política de reembolso
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no va bien, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir una devolución.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, artículo 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones. Nuestra política va más allá: te damos 30 días desde que recibes tu pedido. Si ejerces el retracto, te devolvemos todo el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses por defectos de fabricación, contados desde la entrega. La garantía cubre fallas de funcionamiento (el cepillo no enciende, no gira o no carga) y no cubre daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste normal de los cabezales. Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema: repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero.
Producto defectuoso, roto o equivocado
Si tu producto llegó dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos con una foto o un video corto del problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin costo para ti. No hace falta devolver el producto defectuoso, salvo que te lo pidamos.
Si cambiaste de opinión
Puedes devolver el producto si cumple estas condiciones:
- Está sin usar, limpio y con todos sus accesorios.
- Está en su caja original.
- Pides la devolución dentro de los 30 días desde que lo recibiste.
En este caso, el costo del envío de vuelta lo paga el cliente. Te daremos la dirección a la que debes enviarlo: no envíes nada sin escribirnos antes, porque podría perderse.
Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a girobrillo.tienda@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Si es un defecto, adjunta una foto o un video.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.
Reembolsos
Cuando aprobemos tu devolución, te devolveremos el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu cuenta.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible.